Khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp ngay trên hệ thống, bao gồm tự vận chuyển bởi đội ngũ của chúng tôi hoặc sử dụng đơn vị giao nhận do khách hàng lựa chọn.  

Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: 

Thời gian và chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào từng phương thức cũng như khu vực giao hàng cụ thể. Thời gian giao hàng được ước tính như sau:  

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: 

Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ và phí vận chuyển: 

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng. Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng/ trọng lượng đơn hàng và sẽ do đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển quy định. Khi khách đặt hàng và chọn phương thức/ đơn vị vận chuyển thì phí cụ thể sẽ hiển thị tương ứng trong đơn hàng để khách hàng tham khảo và quyết định lựa chọn. 

Quy trình giao hàng của www.luave.com là quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách đúng thời điểm đã chọn. Trước khi giao hàng, nhân viên vân chuyển sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận và thông báo thời gian giao hàng. 

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng. 

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận sản phẩm thì khách hàng phải gọi điện thông báo cho Trung Tâm chăm sco1 khách hàng tên và số điện thoại liên lạc của người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm cũng như địa chỉ nhận sản phẩm. 

Trong một số trường hợp, khi được nhân viên giao hàng yêu cầu, khách hàng/ người nhận hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/ Thẻ căn cước công dân/ Hộ chiếu để nhân viên giao hàng  kiểm tra trước khi nhận hàng. 

Phân định trách nhiệm của www.luave.com và tổ chức cung ứng dịch vụ vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận 

Tất cả các đơn hàng đều được www.luave.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận. 

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau: 

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, www.luave.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). 

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận. 

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển 

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì www.luave.com sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.